Korduma kippuvad küsimused
1. Analüüsid ja teenused
Milliseid analüüse te pakute?
Pakume laia valikut analüüse erinevatest valdkondadest. Täpsema info saamiseks soovitame pöörduda meie müügiesindajate poole, kes aitavad leida teie vajadustele sobivaima lahenduse.
Millised on analüüside akrediteeringud ja kvaliteedistandardid?
Enamik meie analüüse on akrediteeritud vastavalt ISO 17025 standarditele. Tagame kõrge kvaliteedi ja usaldusväärsed tulemused ka analüüside puhul, millel akrediteeringut pole. Konkreetsete analüüside akrediteeringute kohta saate infot meie müügiesindajatelt.
Kas pakute proovivõtu teenust?
Pakume proovivõtuteenust koostöös meie heakskiidetud partneritega. Partnerid järgivad vajalikke standardeid kvaliteetse proovivõtu tagamiseks.
2. Tellimine ja hinnapakkumised
Kuidas saan tellimust esitada?
Tellimisprotsess algab teie vajaduste kaardistamisest koos müügiesindajaga. Seejärel koostame hinnapakkumise ja ootame täidetud saatelehe alusel proove. Tellimuse esitamise info on kättesaadav meie kodulehel.
Mida peaksin teadma analüüside tellimisel?
Mõelge läbi järgmised punktid:
- Analüüsid, mida soovite määrata.
- Nõutav metoodika, akrediteering ja määrusele vastavus (vajadusel).
- Proovide kogus ja ajaraam.
Kui kaua analüüside tulemused valmivad?
Analüüside tulemuste saamise aeg varieerub: lihtsamate analüüside tulemused võivad valmida nädala jooksul, kuid keerukamate analüüside tulemused võivad võtta üle kuu. Hinnapakkumisel on alati märgitud tulemuste eeldatav valmimisaeg päevades (Turn Around Time - TAT).
Kuidas saan teada analüüside hinna?
Hinnad sõltuvad valitud analüüsidest. Konkreetse hinnapakkumise saamiseks võtke ühendust meie müügiesindajatega.
3. Proovide saatmine
Kuidas märgistada ja valmistada proove laborisse saatmiseks?
Proovidel peab olema unikaalne tähistus, mis vastab saatelehel märgitule. Kasutage sobilikke proovivõtuanumaid ja täitke saateleht korrektselt.
Kas on vaja ette teatada, kui toon proove?
Jah, soovitame ette teatada, et tagada proovide kiire vastuvõtt ja töötlemine. Täidetud saateleht tuleks saata e-posti teel enne proovide kohale toomist.
Kuidas transportida proovid laborisse?
Proovid tuleb tuua aadressile Paavli 5/3, Tallinn. Kui proove ei ole võimalik ise kohapeale tuua, pakume transportimisteenust Täisteenus, et tagada mugav ja turvaline proovide kohaletoimetamine.
Kui mul pole sobivat proovianumat, mida teha?
Pakume proovivõtuanumaid kõikide analüüside tarbeks, tagades, et need vastavad konkreetsete testide nõuetele.
Kui palju proovi peab koguma?
Proovi kogus on märgitud hinnapakkumises iga analüüsi kohta, vastavalt Optimal Sample Quantity (soovitatav kogus) ja Minimal Sample Quantity (miinimumkogus) real. Palume saata laborisse optimaalse koguse, kuid minimaalse koguse puhul võtke ühendust meie müügiesindajaga, et tagada analüüsi õige teostamine.
4. Raportid ja tulemused
Kuidas näeb välja analüüsitulemustega raport?
Raportis on esitatud:
- Proovitähistused vastavalt saatelehele
- Analüüsi tulemused koos ühikutega
- Määramispiir (Limit of Quantification - LoQ)
- Akrediteeringu ja meetodite info
Millistes keeltes on raportid kättesaadavad?
Kõik raportid on koostatud inglise keeles.
Kui mul on küsimusi raportite kohta, kellega peaksin ühendust võtma?
Küsimuste korral võtke ühendust meie analüütiliste teenuste tiimiga e-posti aadressil: asm_estonia@etn.eurofins.com.
5. Maksmine ja kontaktid
Millal ja kuidas pean analüüsi eest tasuma?
Esimese tellimuse eest tuleb tasuda ettemaks. Seejärel kehtib standardne maksetähtaeg 14 päeva.
Kellega võtta ühendust hinnapakkumiste või lisaküsimuste korral?
- Hinnapakkumised ja tellimused: sales_estonia@etn.eurofins.com
- Analüüsiraportid ja tulemused: asm_estonia@etn.eurofins.com